敏讯通MXT-IVR智能语音服务器系统

2007/04/26

1 .系统概述.

　　MXT-IVR智能语音服务器系统实际上是一个“自动的业务代表”。通过交互式语音应答方式，客户可以利用音频电话按键或语音输入信息，从该系统中获取预先录制的数字或者合成的语音信息，同时，MXT-IVR智能语音服务器系统具备了语音信箱、互联网能力，可以提供比传统的语音应答设备更多的功能。

　　MXT-IVR智能语音服务器系统提供了一种线上人机沟通方式，它把电话机变成使用简单的终端，与客户交互完成多种客户的咨询。

2 系统环境.

• 硬件环境：采用CPCI、PCI、ISA架构的工业控制计算机


• 软件环境：基于Windows 98/NT/2000操作系统

3.系统特点

• 软件环境：基于Windows 98/NT/2000操作系统，界面友好，方便使用。


• 来电号码显示：识别记录来电号码（Caller ID）。


• 内置语音合成功能：能对日期、时间、数据、数字、钱等进行语音合成。


• 数据库支持：支持对Oracle、Sybase、SQL Server等多种关系型数据库访问。

4.系统功能

• 信令接续和控制功能：支持中国一号信令No.1、七号信令SS7和数字一号信令ISDN的接续，同时通过API可供用户进行接续的控制，主要包括应答、计费和释放呼叫。



• 计算和比较功能：支持算术计算、字符串操作以及数据比较和字符串比较功能，用户在开发业务时能有效的控制业务流程。



• 用户信息交互功能：支持系统与用户通过按键、语音和传真进行信息的交互。



• 数据库访问功能：向用户提供对数据库的访问，支持对Oracle、Sybase、SQL Server等多种关系型数据库访问。



• 网络通信功能：通过业务开发工具，提供对网络通信的支持，用户可通过设置目的系统、数据包格式和消息内容后，发送到外部系统，通过网络通信功能有助于用户更好的开发新业务。



• 定时操作功能：通过业务定制，可在业务中设置定时操作功能，可设定时间和电话号码进行业务的定时服务，如通知、提醒等。



• 会议控制功能：在MXT-IVR智能语音服务器系统中，配置会议控制服务器，可提供控制性会议和非控制性会议，在会议中，会议控制成员可方便的控制会议成员的状态变更，同时，支持对会议的在线实时录音。

5.应用领域

• 信息服务业：电信160/168电话服务、话费催交、话费充值等。


• 机关/企事业单位：自动总机/语音信箱、企业信息查询等。


• 金融：电话银行查询/转帐等。


• 证券：电话股票查询及委托交易等。


• 保险：保险资料信息查询、保险客户资料查询等。


• 学校：学校招生信息查询、专业设置查询、图书馆信息查询等。


• 电力：电费催交、电力客服等。

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