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IVR硬件解决方案

2012-06-05 13:40:56   作者:   来源:   评论:0 点击:



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    Interactive Voice Response,提示用户按键输入选择并根据选择完成对数据库的操作。这个系统主要用于查询详细记录;读或写数据库完成交易;或者完成自动电话“交谈”。

    如今,IVR已经成为自动交易的重要组成部分。典型的系统就是证券委托和电话银行。它通常提供多层语音菜单,并且可以作为一个完整的模块集成到呼叫中心里面。

    IVR中可以集成fax技术,从而广泛地扩展其应用范围。比如在自动交易中请求传真确认。

典型的一个高密IVR系统可以如图配置:

    采用E1数字中继接口,单个或多个数字中继卡,处理30*N个话路。我们推荐在证券委托和电话银行中使用这个系统,并且可以加入传真,经纪人座席,实现更丰富的功能,升级扩容都是很方便的。

低密IVR系统配置:

    采用东进8线模拟电话语音卡,适用于规模较小的场合。

 

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