IVR全称为交互式语音应答，其业务就是通过固定电话或者手机拨打指定号码，以获得所需信息或者参与互动式的服务，例如电话充值、聊天交友等等。随着通讯业在中国的飞速发展，IVR的便利与时尚功能也越来越多地被商家所挖掘，被用户所接受。
以腾讯为例，其除了开发出固定电话申请Q币的168声讯服务外，不久前还和中国网通合作，共同推出116 QQ声讯服务。不单是可以通过网通固定电话，还可以通过小灵通来享受IVR业务服务，以后持有小灵通的用户如果是想购买Q币或者申请QQ会员什么的，都可以通过拨打电话“11697999”来实现，的确给广大Q迷带来不少的方便。
IVR的市场潜力的确比较惊人，根据麦肯锡公司的调查，中国移动的1.4亿用户中，有近6000万将成为音信互动业务的目标用户，而有专家估计，IVR未来每年的市场收入至少可以达到25亿元的水平。
不过，目前中国IVR市场的整体情况是没有摆脱传统的固定电话语音服务特色，跟传统声讯服务区别不大。 相信以后SP服务商将从互联网的角度来开发IVR业务，比如将语音增值服务和网站的其他服务如EMAIL、搜索、交友等结合起来，让大家真正能体会到交互语音的最大乐趣。
天府热线
