在承建上汽奇瑞客服中心项目中，东柏科技集团的旗舰产品Michelle交互式语音应答系统（IVR）和语音录音系统（VRS）不仅实现了与西门子CTI中间件PROCENTER的成功集成，更为客服中心的完美声讯服务提供了可靠的技术保证。Michelle IVR是东柏科技集团针对亚洲市场的需求而开发的电信级IVR软件产品。它融合了先进的计算机语音集成技术、独特的Add-In技术和大量的工具使得软件的客户化工作非常灵活、简便。Michelle IVR能够为来电客户提供互动的语音引导，实现客户服务的自动化。Michelle IVR系统有效地减少客服中心的人工成本、提高服务效率、帮助客户进行自动资料查询，省时快捷。Michelle VRS将对话务员服务进行全程数码化录音，并把客户历史资料存储在光盘、硬盘、磁带或其他存储设备上。
此外，东柏科技集团在上海拥有专业的研发中心，致力于新产品研发的同时，不断对现有产品的功能加以完善。同时，其专业的实施团队为用户提供强有力的技术支持与系统维护。
东柏科技公司供稿 CTI论坛编辑
