闫冰 2007/11/09
在不远的将来，当你再打电话给航空公司订机票的时候，也许对方传来的就不只是声音了，还有可能向你的电话上传送一个现有空座位的分布图，让你根据这个示意图自由选择预订的座位。这就是企业级呼叫中心在语音和数据融合方面的变化。日前，致力于融合语音和信息解决方案的提供商Intervoice公司在北京举行了2007年度“Intervoice/EDIFY中国区用户与合作伙伴年会—Intervoice Road Show 2007”，并带来了专为语音应用市场多变需求而创建的EVIP（企业语音交互平台）10和IPCC（IP CONTECT CENTER）等新产品。
其中，EVIP 10不仅支持VoIP、SIP和VoiceXML等标准，其基于Web的多系统检测和管理工具Control Center还可以在本地或分布式网络环境中配置、控制、报告并交付完全支持语音的解决方案，实现对各地IVR（互动式语音应答）系统的全部控制功能。而IPCC更可以同时实现电子邮件、网络聊天等互动形式。
Intervoice公司亚太区执行董事Michael Greco表示，Intervoice在进入中国时间不长的情况下已经取得了不错的业绩，主要的核心业务仍是在银行业和金融业方面的自助服务。在未来一年当中，除了继续增加金融行业客户群外，还要“走出银行业”，在电信、物流、政府、制造业等领域开拓新的市场。此外，Intervoice还将积极拓展合作伙伴，并陆续推出IP联系中心、媒体交换套件等产品及托管服务。
在谈到语音门户未来的技术发展方向时，Greco认为，有三个比较关键的技术需要创新：其一是语音识别技术，它是能够完善语音门户体验的关键技术之一；其二是多模式交互技术，即客户和呼叫中心之间的交互不仅仅限于语音，还有其他的图形或数据的形式；第三个方面就是对于呼叫者或者是对于声音的验证，目前在银行业已经在开发第二个层次的身份验证，通过说话人或者是熟悉的声音进行身份验证。
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