建设银行此次将全行95533“人工服务”菜单调整至语音菜单首位，将保证客户在需要的时候，能够第一时间获得建设银行客户服务代表的人工帮助，并及时、高效地完成需要办理的银行业务，表明95533客户服务水平和能力不断提高，人工辅助交易服务范围不断扩大。
近年来，建设银行重视丰富完善客户服务中心服务功能，扩大客户服务中心服务应用，关注客户之声，优化客户体验，提高接通率，提高客户服务能力和水平，提升客户满意度，并取得了显著的成效。今年以来，建设银行95533客户服务接通率已接近90%，其中北京地区更是达到了95%以上。在此基础上，建设银行从提升客户体验的初衷着手，积极推动95533人工辅助交易的应用，不断扩大人工辅助交易范围，为客户提供更为轻松、方便、快捷的客户服务。
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