2009/01/04
对于企业而言，争取更大的市场份额、提升客户满意率、能够使用多模式应用为手机用户提供自助服务将成为他们的差异竞争力。基于话机的自助服务技术始于按键音，然后发展到语音，现在又发展到一个新的阶段——多模式实现方法。在这个新的发展阶段，基于话机的自助服务不仅涉及个性化，而且也考虑了手机的普及因素。基于此，Convergys日前推出Intervoice Voice Portal 6.0（IVP 6）及其下一代应用创建环境——Interaction Composer。凭借IVP 6，Convergys将彻底改变企业对于客户体验的看法，让他们能够引入一个语音门户平台，从而便于开发可实现手机自助服务的多模式应用。2008年9月，Convergys成功完成对Intervoice的收购，合并后的公司将作为单一来源提供商为客户提供一系列能够增强客户和员工交互、并简化经营流程的解决方案。收购Intervoice后，Convergys将进一步拓展其在关系管理领域的领先地位，并继续扩大其在基于软件的交互式语音应答、呼叫中心、移动信息技术和应用市场的优势。此次IVP 6的发布从侧面证明了两家企业之间的整合已经顺利完成。IVP 6可以通过集成Convergys Dynamic Decisioning Solution（Convergys动态决策解决方案）方便地创建一整套规则和策略，从而进一步改善客户体验及客户满意度。
Convergys中国区总经理沙烨对两家的合并感到非常兴奋，他说：“通过对Intervoice的收购，使得我们的产品线更加完善。Convergys在外包服务、电信信息系统以及智能化解决方案方面都有自己的产品，而Intervoice在呼叫中心方面是非常领先的技术提供商，同时自己有非常多的专业服务人员。与Intervoice合并以后，我们在语音方面、IVR方面的解决方案将更加具有竞争力。我们会加快整个公司的创新速度，持续投资语音以及外包服务领域，为全球客户提供更完善、更灵活、更丰富的解决方案，从而帮助客户创造更多价值。”
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