2009/03/06
“两级菜单内，5秒钟选定功能项。”记者昨日从东莞建行获悉，该行已升级95533的客服系统，对2006版电话银行自助语音系统进行了全新改版。据了解，新菜单的设计思路为通过对菜单位置的合理调整和交易流程的优化，实现绝大多数客户常用功能键首层可选，如账户查询、缴费、挂失、汇款等。同时，还在电话银行系统新增永久挂失功能、优化余额查询、明细查询、缴费交易流程。
该行本次优化还结合国际先进呼叫中心管理经验，突出人性化的服务特点，每层菜单均提供人工服务，从客户角度出发将“基金国债”、“个贷服务”等复杂性交易转入人工座席辅助完成。
南方日报
