Convergys全新智能自助服务解决方案实现多渠道互动

　　CTI论坛(ctiforum)08月31日消息（记者 张尘）： 8月31日Convergys在纽约2009年SpeechTek大会暨展览会（SpeechTEK 2009 Conference and Exhibition）上宣布，其全新的智能自助服务解决方案即将上市。智能自动化与自助服务相结合可帮助企业充分利用每次与客户之间的互动，并利用这些宝贵数据降低运营成本，增加收入机会，并最大限度地提高客户满意度和忠诚度。Convergys的经验表明，采用智能解决方案的客户能够迅速实现投资回报—投资回报期通常为6至12个月。


　　Convergys公司还与智能自助服务解决方案一同推出了全新的开发人员社区（Developer Zone）网站，旨在帮助开发人员更多了解Convergys的应用程序开发工具，包括其基于Eclipse的Interaction Composer (IC)。使用该网站，开发人员可以下载IC，将其安装到他们的工作站上，并立即开始创建智能语音和多模态应用程序（multimodal application），从而得以“试驾”智能自助服务解决方案功能。这个开发人员社区上载有Interaction Composer Cookbook和用户指南，以帮助开发人员了解该工具，以及由Convergys公司技术人员维护的在线论坛，开发人员可以共享技巧和技术，并提出改进措施。

　　Convergys公司关系技术管理部总裁MikeBetzer表示：“我们通过开发人员社区提供快速、便捷地构建创新自助服务应用的能力，实现各个客户交互的增值，而用户无需付出尝试新技术通常所需的相关成本和费用。”

　　今年下半年发布的语音门户6.5版将进一步增强Interaction Composer的功能。

CTI论坛报道