借助Avaya，Prometric大大提高了自己11个联络中心的将近600名客服代表的工作效率。事实上，在Prometric最新升级完成后的第一天，巴尔的摩联络中心即遭遇了一场严重暴风雪，导致大批客服代表滞留在家。依靠以Avaya Aura Communication Manager IP语音通信平台为基础的全新系统，Prometric得以将呼叫无缝转接给在家的客服代表，从而在客服代表无法抵达联络中心的情况下确保了正常工作。
Avaya呼叫管理系统则是提高客服代表工作效率的另一项有效工具。它使Prometric的坐席监督能够随时监控客服代表活动，并根据需要调整客服代表，以应对紧急状况。此外，由于Avaya系统现在将IT和学术考试整合到了同一个系统，用户还能跨不同部门查看报告。这使得Prometric能够简洁明了的审视联络中心员工活动，有助于坐席监督更好的管理员工及呼叫量问题，最终提高客户服务水平。
CTI论坛报道
