技术 - 呼叫中心 - IVR/IVVR技术频道

基于VoiceXML的语音应用系统开发

2008-10-30 00:00:00 作者：来源：评论：0 点击：

2008/10/30

一、概述

　　本文中的信息查询例子演示了一个简单的VoiceXML应用。该例子VoiceXML脚本中用到的所有的标签如表1所示，表2是该例子的源代码。图四是该例子的呼叫流程。首先是用户发起呼叫，应用程序通过计算机合成语音（TTS）告诉用户所有的选择项并等待用户的响应。用户的语音将由计算机根据语法标签

　　中定义的规则进行自动识别。如果识别成功，标签中定义的变量“choice”被赋值。例如，如果用户说出“weather”，则计算机会把字符串“weather” 赋值给“choice”。然后在标签中定义的条件判断语句会根据变量“choice”的值把相应的语音播放给用户。如果用户没有响应，标签被执行并把“I didn’t hear you” 播放给用户，然后提示用户重新输入（标签）。同样，如果用户的语音没有被识别，标签将被执行并告诉用户“I didn’t quite understand you” ，然后提示用户重新输入（标签）。

表 1. 本示例中用到的VoiceXML 标签

图四：信息查询例子呼叫流程图

表 2. 信息查询例子源代码

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<vxml version = "2.1" >
<form id="Choices">
<field name="choice">
<prompt>
Welcome to the Voice XML journey.
This tutorial demonstrates voice recognition.
Please choose from the followings:
to check the weather, say weather .
to check the stock quotes, say stock .
to get the direction information, say direction.
</prompt>
<grammar>
<![CDATA[ [
[weather dtmf-1]{<choice "weather">}
[stock dtmf-2]{<choice "stock">}
[direction dtmf-3]{<choice "direction">}
]
]]>
</grammar>
<noinput>
I didn't hear you. <reprompt/>
</noinput>
<nomatch>
I didn't quite understand you. <reprompt/>
</nomatch>
<filled>
<if cond="choice=='weather'">
<prompt>OK let's check the weather. Thank you. </prompt>
<elseif cond="choice=='stock'"/>
<prompt>OK let's check the stock quotes. Thank you. </prompt>
<else/>
<prompt>OK let's get the direction information. Thank you. </prompt>
</if>
</filled>
</field>
</form>
</vxml>

　　该示例程序已经部署在http://evolution.voxeo.com。读者可以下列几个途径来执行该示例程序：

通过Skype客户端拨打号码 +99000936 9992001335，免费呼叫。

通过Xlite（一个免费的VoIP软件）或者任何VoIP终端呼叫 sip:9992001335@sip.voxeo.net

通过手机或者固定电话拨打号码 +1 407 459 1963（美国电话号码，收费）。

　　读者可以访问　http://docs.voxeo.com/voicexml/2.0/frame.jsp?page=learningvoicexml.htm 获取更详细的VoiceXML示例和教程，该网站也提供免费注册，注册后可以免费发布自己的VoiceXML应用和其他人共享（就象本文中的例子一样）。

参考：
［1］http://www.w3.org/TR/voicexml21/

CTI论坛编辑

评论排行

专题

呼叫中心系统性能测试: 　[详细]

上海电信云呼叫中心: 　叫中心成立于1995年，在宋主任的领导下，主旨一切服务...[详细]

云计算不再是“浮...: 　[详细]

中国电信天翼开放...: 2012年3月27日，中国电信在北京召开了主题为汇众智翼...[详细]

基于VoiceXML的语音应用系统开发

评论排行

推荐阅读

专题

文章排行