IVR（互动式语音应答）是指手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。IVR业务包括彩铃、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等等。实质上，IVR业务主要是复制以前声讯台的业务模式，同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。2002年，IVR业务开始启动，2004年～2006年，该业务异军突起，成为移动增值业务中发展强劲的新增长点。业务的利好吸引了众多SP的参与竞争，有重内容的、有重推广的，更多的是走边缘路线积累资本，不规范的操作引起市场的混乱。随着移动运营商对于市场的管理力度加大，IVR增值服务的竞争格局发生较大变化，大批SP退出移动IVR市场，包括新浪、空中网在内的一批SP的移动IVR增值服务一度遭到封杀。预计IVR业务的增长幅度将有所下降，但业务内容和运营形式将逐渐成熟。对用户需求的挖掘和站在用户角度设计的产品不足是亟须解决的问题。除娱乐类产品外，对类似天气预报、分数查询、交通违章查询、列车民航时刻查询等行业资源的挖掘将是突破IVR市场困境的关键。移动IVR业务的内容和种类比较单一，多为娱乐类产品，两性成人类产品是主要的服务收入之一，业务发展受到局限。
IVR业务的发展从盛到衰，运营商、SP等都应认真思考个中原因。对于运营商来说，加大营销宣传的推广力度，大力支持、配合SP开发新业务将为运营商和SP之间建立良性发展的生态环境。运营商要引入新应用来丰富市场，细分市场，加强针对性营销。运营商应该加强对产业链进行整合，发挥其产业链核心的优势，对利益分配方式和盈利模式进行积极探索。对于SP来说，应该满足用户需求，通过进一步市场细分来使服务个性化，然后改造产业链，促进互联网、增值业务网和营销网络三网并进。此外，还要加快行业应用的开发，由于IVR业务互动性不足，听觉和视觉不能有效兼顾，因此用于娱乐聊天并非最佳选择，关注行业应用和企业用户才是上策。
对于增值业务来说，市场曾经经历过表面繁华，产业链各方蜂拥而入又缺乏完善监管，引发了接二连三的严厉管制，从而导致业务低迷的状况。但我们必须承认，投机做法固然在短期内能够起到振奋市场的效果，但其带来的负面效应却更加严重，只有那些符合市场和用户需求的应用，才是真正能够长久立足的应用。此外，移动增值业务发展面临的其他问题也应引起我们的反思：资费类业务仍是移动增值业务特别是话音增值业务的主体，直接导致ARPU的下滑；对各类细分客户的业务开展程度参差不齐；业务支撑系统的功能和性能有待提高；缺乏对多种业务的统一管理和统一权限；产业链中各环节之间的沟通与配合不足。
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