商路通助力爱康国宾打造完美医疗咨询服务

2009/01/14

背景



　　爱康呼叫中心通过Hi-Link实现了多业务的接入和自助流程服务，使客户在降低成本的同时，提高了系统的利用率。 高效的CTI和IVR系统的引入，提高了客服中心的呼叫的分配和应答效率，提高了企业形象，降低了服务成本。 强大的统计分析工具有助于用户认识自身不足，了解客户需求，为及时调整业务方向，制定发展目标提供强有力的数据支持。

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