2007/07/16
Polylink作为国内外少数几家集VoIP系统开发和语音服务为一体的企业，过去的技术支持模式是不同的产品和服务，由各下属公司、或各专门的部门和人员来提供。这样虽然做到了专业对口，可以让用户最快找到需要的技术人员，但随着Polylink软交换系统和IP PBX市场占有率的日益增大，客户群规模的日益扩大，我们发现同一个客户可能既是我们的系统客户，又是公司的语音服务客户。这样客户必须记住不同的技术服务电话，给客户带来了一些不便。MSN在线支持：noc@polylink.net
Polylink自1995年开始FoIP服务业务以来，就建立了内部的Ticket系统（故障报修记录系统），所有客户的报修和服务事项都被一一记录。事项没有得到彻底解决，或者未得到客户确认前，已开的Ticket是无法关闭的。从技术主管部门、公司商务部门到公司高层领导，都会不时登陆Ticke系统，检查技术部门的日常服务工作，从细微中找到同事的不足或者进步。
Polylink将进一步优化和升级这套Ticket 系统，并考虑增加代理商或者用户登陆界面，为客户提供网上报修手段，多方位督促我们的服务水平和意识不断提高！
统一技术支持系统投入使用后，目前已在用各个服务号码将保留一定的时间，直到客户完全熟悉和接受新系统，再视情况予以停用。
有关Polylink更多的产品和服务，请访问我们的网站www.polylink.net和www.netpromise.net。
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