2007/08/13
2007年8月9日，东京—-冲电气工业株式会社(以下简称OKI)报道，OKI推出了其新版客户联络中心系统“CTstage® 5i”，和原有系统相比，新版系统中的企业内部语音网络集成功能得到大幅强化，这也是OKI对这一以“日本国内市场份额No.1”而著称的优势产品所做的最新改进。在众多企业努力提高顾客满意度的背景下，以成为与客户之间的接点的客户联络中心为平台，提高企业整体的顾客对应能力正日显重要。OKI通过集成客户联络中心与办公室之间的语音网络，积极投身于提高企业整体顾客对应能力的业务活动中。此次，作为强化工作中的最重要环节，OKI突出了灵活运用“CTstage 5i”构成的IP客户联络中心（注1）的优点，从而使系统能更好地对应大规模、复数办公地点及与IP-PBX结合使用等需求。OKI在日本从即日起开始发售能实现上述功能的“CTstage 5i”。CTstage的最大特长是采用了以服务器为基础的开放型构造，因此，优异的扩展性及柔软性使它能快速对应顾客各种各样的需求及业务环境变化。长期以来，CTstage为众多客户提供了高效业务支持。而“CTstage 5i”则继承了以往产品特长，融合了从IP电话黎明期开始一直领导市场新潮流的OKI的IP-PBX技术，不断进化，成为与时代共进步的IP客户联络中心。
此次推出的新版“CTstage 5i”，能最大限度发挥以“CTstage 5i”构成的基于IP的单一构造的优势，1个系统可以扩展到500个席位。进而，也加强了“CTstage 5i”多地点对应功能，通过可实现分散设置服务器的通话录音功能、Soft FAX功能，加强了系统构成的柔软性，同时，还加强了PBX专用线与IP-PBX结合使用等融合IP-PBX技术的功能。
【“CTstage 5i”功能强化概要】
１．单一系统可实现500个席位
单一系统最大可以扩展到500个席位。“CTstage 5i”可以通过单一构造实现从小规模到大规模的IP客户联络中心。因此，即使最初从小规模起步，也能简单便捷扩展系统，整备企业整体的客户联络中心的基础，实现从企业整体强化顾客对应能力。而且，可以使用现有资产的同时，实现系统扩容，为最小化扩展系统所花费的时间及费用做出贡献。
２．加强对多地点运营的对应
通过多地点对应功能，进一步加强了系统构成的灵活性。例如，将与公共网的连接点、语音处理功能分散到各个事业所的同时，简单便捷实现系统信息的统一管理功能。从而，可以将连接各事业所语音网络的通信量限制在最小限度，同时实现统一化系统管理。
３．可实现分散设置服务器的通话录音功能
将通话录音服务器分散设置在各个事业所，通过将录音文件存储在各个事业所，使事务所间的网络通信量实现最小化，实现系统的快速运行。另一方面，通过管理画面能迅速调阅所有事业所的语音文件，可以实现多地点环境的高效率系统运营。
４．Soft FAX功能
将通过公共网的FAX送受信用网关及软件来实现。来自公共网的信号通过网关，根据T.38（注2）转换成IP数据包。因此，可以通过软件控制FAX送受信，灵活设置为IP网提供网关及FAX功能的服务器。例如，当网关分散设置在上海、天津、武汉，服务器则设置在北京进行统一管理时，与武汉附近事业所进行FAX送受信时，就可以使用设置在武汉的网关，达到降低通信成本的目的。
５．PBX专用线与IP-PBX结合使用功能
不仅仅是普通的PBX与专用线的连结，而是通过SIP 实现IP-PBX与专用线的连结。从而，便于办公室与客户联络中心之间的信息传输等，可以提高企业整体的运营灵活性。
【关于CTstage】
作为融合信息（计算机）与通信（电话）的CTI（计算机电话集成）系统，OKI自1996年开始销售CTstage产品以来，累计销量已超过5500套(截止于2007年3月底)，作为占日本市场首位份额的客户联络中心系统被广泛运用于各个领域。2006年11月开始销售加强了坚固性、扩展性的最新版“CTstage 5i”，始终为用户提供最新系统。
【用语说明】
注1：IP客户联络中心
呼叫中心能够提供顾客支持、邮购等通过电话、传真进行顾客对应等的窗口业务，而灵活运用电子邮件、WEB及聊天室等电子媒介，能提供高度化、高效化对应的呼叫中心则称为“客户联络中心”。
“IP客户联络中心”能在IP网上实现客户联络中心。主要具有以下优点:
- 削减TCO
- 集成视频及Web画面，实现丰富多彩的通信。
T.38是规定了将通过电话网的传真信号转变成IP数据包进行通信的方法的标准规格。是ITU-T（国际电气通信联盟电气通信标准化部门）制定的标准之一。
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