但是，目前市面上的IPPBX大多以能提供众多高级功能为卖点，然而一旦拿到它们的说明书或进入配置界面，就很容易让人迷失方向——尽是些晦涩难懂的专业术语，逻辑复杂的前后关联，甚至很多功能让专业技术人员都很难看懂。事实上，绝大部分中小企业客户并不关注IP电话系统提供的高级功能及特性，因为他们并不是技术爱好者。不幸的是，很多IPPBX厂家由工程师及技术狂热者主导，他们痴迷于自己的解决方案能提供很多足够酷的功能，然而，他们却忘了客户真正想要的只是具有基本功能的电话系统。很难想象，一个中小企业为了一套功能复杂的IPPBX系统，还要再配备相应的技术人员。
作为中小企业在选择IPPBX时，只考虑一次性投资会比较片面，比较理性的则是综合考虑总体拥有成本，包括设备价格、使用管理的成本以及日后设备故障恢复的成本。设备投资如果相当于一年节省下来的话费即可接受，而不必过多地强调低价。在此范围内选择品牌，自然就要重点考察设备的易用性、稳定可靠和可获得的支持服务。
以星锐SVX8004为例，这是目前市面上较为适合中小企业的一款IPPBX，可以支持30个注册分机。它的最大特点就是易学易用，配置起来非常简单，与配置一台家用路由器相类似。用户在浏览器中输入设备的IP地址进入配置页面，只要输入局域网内的相应IP地址，就完成基本配置，即可使用系统预置的几个注册分机进行通话。如果用户需要进一步设置呼叫功能和拨号规则，可以按照配置菜单的顺序，逐项配置分机、外线和呼出规则。可以这么说，所有的配置接近“傻瓜化”，页面上的术语浅显易懂，一般用户5分钟就能完成基本应用的相关配置。如果还要使用振铃组、呼叫队列等更高级的功能，可以通过页面上的在线帮助，迅速掌握配置方法。星锐IPPBX简单易用的设计理念、友好的交互界面，让企业的维护人员甚至不需要经过系统的培训，通过易于理解的在线帮助就能轻松进行各项配置。
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