- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍（1）：系统基础功能
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍（2）：IM在线聊天功能
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍（3）：CRM工单
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍（4）：客户管理
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍（5）：质检管理功能
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍（6）：知识管理
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍（7）：排班管理功能
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍（8）：报表管理
质检系统为用户提供语音及聊天两种媒体质检。
5.1. 质检相关参数管理
对录音时长、质检的指标进行设定
1. 录音时长管理
定义短、中、长、超长录音的时长范围。
2. 质检指标管理
定义基础指标项。
指标项分为两级管理；
可以添加指标项、修改指标项；
选中指标项，可以启用指标项；对于已经启用的指标项，可以停用；
只有启用的指标项，在指定质检标准时，才能选择。
5.2. 质检任务管理
定义质检任务，界定统一标准中的质检员、待质检坐席，选定质检的指标项。
1. 质检信息
定义质检任务信息。
2. 选定质检人员
选定质检人员，并定义质检人员每人每天分配的录音或聊天数量。
3. 选择质检坐席
选择待质检坐席，并定义选定坐席各种录音或聊天的抽检比例。
4. 选择质检指标项
5. 质检任务通知
质检任务建立后，邮件通知质检员、坐席人员。
5.3. 录音服务
1. 未评分录音
将已经分配尚未评分的录音进行调整。
在该功能中可以调听录音，查看重新分配质检员。
2. 未分配录音
对已抽检未分配录音进行手工分配。
3. 历史录音
管理员可以对所有录音按照查询条件进行查询。
查询完毕之后，可以调听或导入教材库，或进行录音下载，也可以将这条录音分配给某个质检员进行质检，或者分配给多个质检员进行质检校准。
状态：已抽检、已分配、已评分、已入教材库。对于已入案例库的录音不能重复入库。
4. 当前录音
当前录音的功能与历史录音相同，只是查看当日的录音信息，具体功能不再累述。
5.4. 质检评分
质检时，可以对已分配录音进行质检，来自于质检任务分配，有录音质检员完成。
点击操作中的评分链接，打开初评分界面。
评分状态：未评分、已质检、已复核、已校准；
操作：评分和查看，质检员一旦完成初评分，就只能查看。
评分时，可以在线打分，系统自动计算总分，质检员可以填写评语。
5.5. 复核评分
对于初评分不满意的坐席员可以发起申诉，凡是发起申诉的录音，复核管理员可以在复核评分中看到，可以驳回申诉或者进行复核评分，成绩以复核评分为准。
复核评分，界面与质检评分雷同。
复核评分完成后，坐席员在我的质检成绩中看到的质检成绩是复核评分的成绩，质检状态为复核评分。
5.6. 校准评分
校准评分用于质检管理员对质检员的校准评分任务进行评价或校准。
1. 校准评语：校准管理员，可以查看每个质检员的质检评分详情，可以给每个质检员进行评语；
2. 调听：调听校准任务的录音。
3. 评分：校准管理员对校准任务录音进行校准评分。
点击“评分”，可以对校准任务进行校准评分，如下图：
校准评分的成绩，质检员可以看到，并对照自己的评分情况进行对比学习。
评分：点击相应指标的'分值'单元格，输入要评的分数，其中分数不能大于满分，输入完相应的分值之后系统会自动统计相应的总分。
分数计算公式：
1、分值小于等于零分标准，得0分。
2、得分=(评分-零分标准)*权重/(满分标准-零分标准)
5.7. 质检监控
质检监控主要是对每个'质检标准'在各个月的录音抽检、质检任务分配、质检员录音分配情况、质检员任务完成情况的一个监控统计展现，另外提供了一个'未分配录音'与'未评分录音'操作界面的连接跳转按钮，可直接跳转到相关页面进行合理再调整。
