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- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍(2):IM在线聊天功能
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍(3):CRM工单
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍(4):客户管理
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍(5):质检管理功能
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍(6):知识管理
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍(7):排班管理功能
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍(8):报表管理
6.1. 知识维护
可以对知识的维度(目录结构)进行自定义的维护,可以对知识点进行自定义维护,可以支持各种类型格式的附件。
知识维护功能包括知识维度的维护和知识点的维护功能。
- 知识维度的维护:
知识维度的维护包括增加维度,修改维度和删除维度。
1. 增加维度时,可以自定义维度的顺序和维度名;
2. 修改维度时,可以修改维度的顺序和维度名;
3. 删除维度时,系统首先检查当前维度下是否还有知识点,如果还有知识点,则不允许删除。只有当前维度下的所有知识点都已经删除完毕的空维度,才能删除。
- 知识点的维护:
知识点的维护,可以支持知识点名称、关键字、知识点摘要等信息的录入,可以支持各种word、excel、ppt、pdf、jpg等各种类型的文件附件,附件大小不超过10M。
6.2. 知识审核
有权限的管理人员对相关人员提交的知识点进行审核。所有对知识点的增加、修改、删除等操作,必须经过审核之后,才能生效。
审核前,可以对知识点内容进行查看。
6.3. 审核查询
审核查询功能实现对管理员审核内容的查询,可以按照操作类型(如“新增”、“修改”、“删除”)检索,也可以按照审核状态检索。
6.4. 知识检索
可以按照知识维度进行检索,也可以按照标题、关键字进行检索,或者从全文进行检索。
选中检索出来的知识点,点击“查看”,可以查看选中知识点的具体附件内容。
在知识查看的过程中,可以收藏知识点,可以下载知识附件,还可以对知识点进行评论。
6.5. 收藏中心
每位员工均可以自由定义自己的知识收藏中心。
员工可以自定义自己的收藏夹,可以支持多层维度,完全自主定义。
员工可以在此查看知识点,或者取消收藏知识点;
6.6. 最新知识
按照时间排序当前系统中的知识点列表,操作人员可以在此通过点击“查看”,查看知识点附件。

6.7. 热点知识
按照点击率排名当前系统中的知识点,操作人员可以在此通过点击“查看”,查看知识点附件。
