经过技术改进之后，语音交互可以以接近实时的方式进行语音分析，挑出关键词。随着网络犯罪风险的上升，电话销售欺诈和电话窃听等犯罪行为，为了监控这些实例，语音通信监控设备的需求在最近迅速上升。
业务流程外包（BPO）和联络中心是语音通信监控系统的主要用户，但很快客户群体中就会发生改变。各类金融丑闻，操纵交易，我们看到了一个需要增加监控这种交易的趋势。
根据德勤的数据，到2020年在可以预见的全球市场，语音通信监控系统的需求将增加三倍以上。德勤的Chris·Durrant做出了以下评价：“在未来4年，电话录音的要监控的对象将呈几何级数增长。这是由于法规的增加和准则的变化导致了实时监测的增长。”
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