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维音数码VisionPDS预见拨号系统

2007-12-10 00:00:00 作者：来源：评论：0 点击：

2007/12/10

　　在市场调查、电话营销等外拨客户服务项目中，客服代表的多数时间会用在拨号以及通话等待。研究表明，这种工作方式会浪费客服代表75%以上的工作时间。VisionPDSTM智能拨号系统能根据业务要求同时拨通大量电话，智能化判断对端应答状态，并自动将接通的电话转接到空闲的客服代表，从而节省了客服代表拨号和通话等待时间，大大提高客服代表的工作效率。实践证明，利用VisionPDSTM智能拨号系统至少可以将客服代表每小时实际通话时间提高两倍。

　　　　　　　　手动拨号方式　　　　　　　　　　　自动拨号方式

　　　　　　
　　　　　18分钟通话时间42分钟无效时间　　55分钟通话时间5分钟无效时间

　　VisionPDSTM是维音数码根据市场需求和呼叫中心特点，结合十余年行业经验，由资深专业人员开发出来的一套集预览拨号、预见拨号为一体的智能化拨号系统。VisionPDSTM智能拨号系统集成了拨号策略、自动拨号、信令分析、自动转接、座席管理、号码管理、以及统计报表等核心技术，具备电信级话务处理能力和精确的信令分析能力，能大大提高外拨型呼叫中心的运营效率。

VisionPDSTM1.5 维音预见拨号系统功能

电话号码管理

　　VisionPDSTM提供的号码管理工具，可方便批量上载通用格式的电话号码库，并具备多项目、多号码库的同时管理能力。

业务策略管理

　　VisionPDSTM提供强大的业务策略管理工具，针对不同项目需求，可灵活配置　　线路资源和座席资源，并设置响应的拨号、转接及重拨的策略。

自动拨号、分析、转接功能

　　根据可用资源及上线座席数，VisionPDSTM将以最优化方案实时调整批量拨号数，并跟据拨号策略从电话号码库中自动选出号码进行外拨。信令分析系统会在瞬间分析出对端应答状态，将接通的电话即刻转接到处于待机状态的客服代表。

自动重拨功能

　　当出现忙音或无人接听等情况时，VisionPDSTM系统可按照拨号策略，按设定的时间和重复次数自动进行重拨。

无效号码管理

　　系统可统一管理无效的号码，如空号、错号，并且以后不再拨叫这些号码。

权限管理

　　系统提供可配置的权限管理功能，能对用户权限进行安全、有效、灵活的管理。

座席监控

　　系统提供的座席监控功能，可对座席的电话和电脑状态进行实时跟踪和进行一定范围内的干涉。

历史数据导出

　　VisionPDSTM数据管理工具提供的历史数据导出功能，可将大量历史数据进行　　转移存储，提高系统运行速度，且导出的历史数据依然能参与事后报表分析。

软电话功能

　　VisionPDSTM提供软电话组件，支持软电话登陆、拨号。

提供与第三方业务系统集成的接口

　　VisionPDSTM提供的开放组件，可与第三方业务系统方便地集成。

客户资料显示

　　在进行客户电话转接的同时，VisionPDSTM可将客户资料显示在座席代表电脑屏幕上，保证客服代表与客户的良好互动。

实时报表

　　实时监测座席代表的电话状态及电脑状态
　　实时监控语音通道的忙闲状态
　　实时统计设定时间内的拨号结果和电话转接分析的统计信息，如拨号成功率、转接成功率、拨号速度、电话号码消耗速度等。

事后分析报表

　　根据历史数据，产生多种统计、分析报表。如：
　　客服代表分析报表：
　　包括工作时长、通话时间、等待时间、休息时间、登入退出记录等。
　　客户电话报表：
　　包括电话拨叫历史，每次的拨出时间，转接时间、通话时长等。
　　拨号统计信息报表：
　　可按时段进行各类电话数量的详细分析和统计，如：拨打电话、拨通电话、传真、录音电话、转接成功和失败的电话数量等。

VisionPDSTM1.5 维音预见拨号系统的特色

两种拨号模式

　　同时支持预览拨号和智能预见拨号方式。

分项目实施拨号

　　支持多个项目同时运营，分项目实施拨号、转接和管理。

专有算法自动调节拨号速度

　　专有算法根据实时统计数据即时调节拨号速度，做到真正的智能预测拨号。

可人工干预拨号速度

　　可灵活设置拨号速度系数，进行拨号速度调节。

专有分析方法准确测定拨号结果

　　可准确分析多种拨号结果：
　　人工应答（Positive Voice）
　　留言机（Positive Answering Machine）
　　电话忙音（Busy）
　　电话无人接（No Answer）
　　传真机（Fax Machine）
　　电话号码不存在（Unknown）
　　电话号码错误（Wrong）
　　其他错误情况（Error）