CTI论坛(ctiforum)2月19日消息（编译/邓旭）:根据Frost & Sullivan的一份最新研究报告显示，呼叫中心软件开发企业Aspect Software在2012年处于下滑趋势的呼出拨号器市场中获得了22.7%的市场份额，击败Avaya公司，拔得头筹。
Aspect公司的呼出拨号器与其统一IP呼叫中心平台整合，使之能够协调实施包括拨号功能和企业应用程序的多媒体、事前和事后混合营销活动，Frost表示。
“呼出拨号器市场下滑的一个主要因素就是预算缩减和延迟，企业专注于如何以更低的成本获得更好的效益。即使从这一现状中获益的唯一一项业务——收款业务——也面临着政府日益强化的监督和监管。”Frost & Sullivan研究分析人员Nancy Jamison解释说。
为了在下滑的市场中获得市场份额，Aspect正在运用其统一通信工具，比如即时通信和网真以及微软的Lync统一通信平台，来改善其拨号应用程序的功能，Frost解释说。
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