CTI论坛(ctiforum)5月27日消息(记者 王朱):主动外呼在汽车销售领域应用主要体现在销售和服务领域,外呼系统通过预览拨号或者预测拨号方式,发起对指定客户的呼叫,辅助不同的问卷,任务完毕结合问卷统计回访结果,将结果导向相关职能部门进行分析。
主要应用体现在以下一些方面:
新购车用户回访:对新购车的用户进行回访,包括车辆的使用状况、整车的质量和性能、对销售网点的评价、对公司产品的意见等。
市场活动提醒和调查:在每次公司举行的重大商业活动或者是新车上市,都可以通过外呼系统,进行电话或者是短信温馨提示。
公司内部意见调查:针对公司的一些制度,新车设计方案,可以通过外呼系统,进行广泛调查,记录调查结果,进行汇总、分析、挖掘、整理。
车辆保养主动提醒:系统根据录入的用户资料,在用户购买的车辆快要到规定的保养时间,系统可以自动的打电话或者是发送短信,告诉用户所购买的车辆需要保养,保养的具体内容,大概的价格,就近的服务站等信息,体现了公司的主动服务精神。
节假日温馨祝福:节假日温馨祝福体现了公司对用户的关心程度,通过录入到系统的资料,在节假日或用户的生日期间,通过电话或者短信等形式,送上一句温馨祝福的话语。
综合回访:对客户进行综合回访,包括维修或保养的项目、车辆使用状况、车辆出现的质量问题、对服务网点的评价、对公司及服务网点的意见和建议等。
服务满意度回访:对客户进行服务满意度的调查回访,搜集客户的意见和维修保养时的记录,以提高各服务网点的服务质量。
客户回访管理 :系统将自动对每一个服务反馈单建立回访任务,并由客户服务人员进行回访。同时,回访人员也能够根据“回访设置”建立回访样本。
消费习惯调查:市场部为精准投放效果,请求呼叫中心协助进行客户消费习惯调查,呼叫中心协助筛选客户名单及制定话术,负责调查的实施,将调查结果及时反馈至市场部。
保险促进:保险业务部推出品牌自主保险产品和目标销售客户,呼叫中心在CRM系统中选取目标销售客户,进行保险产品推介。意向客户及时反馈至保险业务部进一步跟进。
金融风险管控:金融业务部为保证信贷业务健康发展,预防飞单业务发生,定期对零售客户进行金融专项回访。呼叫中心根据业务需求筛选目标客户和制定话术,进行回访,将回访结果反馈至金融业务部。