以下对典型外拨场景分析:
1、标准回铃音-正常通话

预测外呼系统正常放行,不影响通话。
2、正常通话-彩铃

预测外呼系统正常放行,不影响通话。
3、客户拒接

预测外呼系统识别“用户正忙”,正常识别。
4、客户号码异常(关机、停机、空号等)

预测外呼系统正常识别“关机”、“停机”、“空号”等状态。
从上面的各种外拨场景CPA过程分析,大家对上一篇文章就应该比较容易理解了。
预测外呼识别采用“ISDN信令+标准信息音的RNA识别”这两种方式。只有ISDN信令反馈不正常时,才会启动标准信息音的RNA识别。
预测外呼只检测非正常号码状态,对正常彩铃是一律放行。
而最极端的情况,客户使用高仿回铃音作为彩铃,由于ISDN信令没有给出不正常状态,后面RNA识别根本不会启动,只有到最终无人接听或用户挂机,有明确ISDN信令消息后才会RNA识别。
综上所述,
彩铃对于预测外呼毫无影响,识别彩铃对于预测外呼毫无意义。