同时,升级改造原有的语音合成产品,提供最新的语音合成的效果,让市民有非常自然的体验。借助来电信息及在智能客服系统中的行为轨迹,进行用户分群及标签化,对容易接受新鲜事物的年轻人,并且能较好地使用系统,满意度较好的,优先考虑接入自动化系统;对口音较重或者对自助服务使用不习惯的用户,优先接入人工服务队列。
据了解,借助这些智能化手段,最终形成机器自助服务、人工服务+自助服务、纯人工服务的三层服务架构,充分发挥自助服务渠道的效率,减轻人工压力,快速提高系统的接通率。此外,还能利用大数据分析技术,进行数据建模、提供快速的通话热点分析,为政府部门提供及时的决策辅助。