目录
1.1CTI
1.4CTConnect接口
SynRoute CTILink采用Client-Server的结构。
所有的CSTA应用都基于OSI的ISO 7层参考模型，重点使用其中的layers 2、5、6和7。
3.6 OSI layer 6 (ASN.1)
上面即提供的OCX控件的界面，调用控件后，可实现功能如下：
获取具体事件
4.2.2 事件示例
6.1 自主知识产权的CSTA Paser
6.1.1 没有功能屏蔽
遵循标准的CSTA协议，直接与西门子HiPath3000交换机交互，避免了采用其他中间件连接带来的功能损失，例如：
·会议处理：大部分呼叫中心中间件对会议的处理非常简单，屏蔽了CSTA会议事件的大部分参数，造成了很多应用无法完成或者完成起来很困难；
·中继监控：大部分呼叫中心中间件对中继的监控缺少很多特性参数，没有充分体现出中继和用户之间的差异，对于统计分析、队列监控的应用开发造成了很大的困难；
6.1.2 可以定制需求
由于商路通公司在CSTA Paser上拥有自主知识产权，所以，可以根据用户的要求，对功能、参数、缺省值各个方面进行定制开发。
6.1.3 良好的可靠性
CSTA Paser严格遵守了交换机链路ISO各层的容错机制、心跳检测、和校验、误码重发、帧失步处理、超时查询、流量控制。
并且在CTC Server上又加入心跳检测以避免链路故障。
6.2 基于TCP/IP的分布式计算
6.2.1 层次化与模块化方式实现松耦合
系统进程间采用TCP/IP通信，层次化分割与模块化分布的方式，使软件具备了柔性，以满足不同需求下的拓展性和可拆卸特性；
6.2.2 分布式计算保证了系统规模的可扩展性
系统各个子系统采用分布式计算方式，软件分布可以分布在不同的计算机上，保证了系统的可扩展性，系统的规模可以从1个座席到255个座席；
6.2.3 消息通道
为应用集成提供了新的解决方案，消息通道起到了"消息中间件"的作用。
6.2.4 分布式多点互连机制
TCP/IP天然支持分布式多点互连：
·支持多点的排队溢出
·呼叫与数据同步
·呼叫全网分配
6.3 CTC Simulate
·系统采用CTC API编程接口，使应用程序员可以直接在SynRoute CTILINK 平台上使用CTC API创建和运行电话应用程序，基于CT-CONNECT上开发的电话应用程序也可直接移植到SynRoute CTILINK 平台上。
·根据长期的经验增加功能
·消息通道："消息中间件"
·会议处理
·中继监控
6.4 呼叫中心服务层
作为可拆卸的呼叫中心服务层，系统提供了业务系统以外的呼叫中心的全部功能。
使用呼叫中心服务层，以前需要几个月开发时间的呼叫中心项目只需要几周甚至一周时间即可完成。
商路通公司供稿 CTI论坛编辑
