北京浩丰时代科技有限公司推出的基于互联网的网络型呼叫中心中间件--VOM（Virtual Organization Management）提供强大的CTI控制能力。VOM将CTI的范畴推广到虚拟远端座席，利用其强大的网络通讯能力，使得呼叫中心管理者能够自如的管理、监控本地座席或远端座席。
SwitchLink为必选的基本模块，其他均为可选项。
1．本身具备交换功能
可以管理本地ACD电话、远端ACD电话、PSTN电话以及IP电话，同时与其他系列产品结合可集成短消息、FAX、电子邮件等多媒体渠道。
2．良好的通用性、扩展性
VOM支持Nortel Meridian1、AVAYA Definity、SIEMENS Hicom等多种型号的PBX，以及TAPI、JTAPI、CSTA等CTI协议标准，屏蔽掉不同厂商不同产品的差异，缩短开发周期。同时还支持Call Manager等软交换的接口。
3．丰富编程接口
VOM以ActiveX® 形式提供CTI编程接口，完成呼叫中心的一般要求；同时还提供SDK Package开发包，可以编写复杂需求的呼叫中心应用，提高接口通讯效率。
浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑
