强讯科技 ToneThink-CTI服务器模块

　　随着九十年代电信技术和计算机技术的迅猛发展，以CTI（Computer Telephone Integration）技术为核心，将计算机网络和通信网紧密结合起来的呼叫中心解决方案已成为第三代呼叫中心主要特征。随着全球网络技术，特别是互联网技术的迅猛发展，呼叫中心系统逐渐由普通电话走向了网络技术。而CTI服务器（CTI Server）是呼叫中心的核心部件，它通过交换机的CTI Link获取交换机的状态并实现对交换机的通信。它是一个将计算机网络与电话网紧密联系的纽带。CTI服务器部份包括CTI服务器（工控机/服务器）、UltraCTI呼叫控制模块、CallMonitor呼叫管理/监控/统计模块、UltraCDR呼叫数据记录模块。

CTI服务器最主要功能有：

1. 采用通信平台的硬件ACD功能







　　报表可以输出到Excel文件，也可以用趋势图表示报表。

（3）分项业务量统计报表

　　报表可以输出到Excel文件，也可以用趋势图表示报表。

2. 详细通话记录查询






如上图所示，可以跟踪一个电话呼入全过程：
　　主叫号码为021-54500xxx的电话首先进入IVR，13秒后转到601的座席分机（未登录），601座席分机振铃但无人接答，630座席分机代其接答（630分机也未登录），通话11秒，转到632座席分机（有人登录），通话1分52秒后挂断电话，本次呼叫结束。

（4）座席员座席员工作记录

• 座席员登录记录


• 座席员置忙记录


• 座席员工作状态

强讯科技公司供稿 CTI论坛编辑