2009/06/18
MyCommCTI——是北京联信志诚信息技术有限公司经过十几年的技术积累和市场推广，最新推出的，面对电信增值、呼叫中心、企业通信应用的综合性CTI应用开发平台（CTI中间件）。它采用先进的计算机、通信、网络、数据库，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成、VOIP等技术，实现电话、传真、Web、Email、短消息等多媒体通讯方式的统一接入服务，智能CTI核心控制和ACD呼叫排队系统支持灵活的人工、自动、主动、录音等多种服务形式，配置强大的图形化管理工具和业务软件开发包，方便CTI业务的自动生成与开发。
设备接入层——是平台提供客服中心与外界联接的接口，包括了主机媒体处理、数据库接口、板卡接入、交换机接入、WWW接入、eMail接入及其它形式的接入方式。
核心控制层——提供系统的CTI核心控制功能，负责协调各个周边模块的工作。还包括一个智能呼叫路由功能的ACD系统、自动语音处理的IVR系统。
服务实现层——完成各种业务服务流程，提供不同方式的服务。包括自动语音、自动传真、人工座席、主动外拨、Internet协助、录音监控等。
管理监控层——提供了对整个系统的配置、管理、监控、维护、统计、分析等各种任务的实现，其可视化界面可以使用户方便地操作各种任务。
接口开发包——自动语音流程生成器、人工坐席服务开发接口和工具、主动外拨的开发接口与工具。
MyCommCTI主要功能
设备控制功能
- 支持数字中继接口。单卡支持1E1、2E1、4E1。
- 支持中国7号、中国1号和ISDN Pri
- 支持短信收发，和Email收发功能
- Avaya Definity G3R、G3si、Prologix系列
- Avaya ACM S8300、S8500、S8700系列
- Avaya IP Office 403、406、412系列
- Alcatel OXO、OXE系列
- Dialogic全系列板卡
- Dialogic HMP（Host Media Processing）
- 支持双机热备方案
- 支持纯IP、板卡和交换机三种方案的无缝过渡
- 支持智能排队ACD功能
- 支持用户个性化定制路由，支持抢答式排队策略
- 支持统一的远程配置、维护、启动和停止系统核心模块的功能
- 支持模块意外停止后，自我复位功能
- 支持分布式多机多模块集群处理
- 图形化流程生成器，动态增删改流程
- 任意节点相互跳转，并支持嵌入VBScript操作代码
- 提供自动语音流程的监控工具
- 支持自动录音、自动放音、接收传真和发送传真功能
- 支持接收用户的DTMF按键
- 支持转移外线和转移内线功能
- 支持主流TTS软件，如科大讯飞、捷通华声
- 支持TCP/IP异步和同步消息通信
- 支持自动语音与人工座席的互转功能
- 支持会议的创建、加入和退出接口
- 支持多种数据库访问接口
- 人工座席提供SIP话机和SIP软话机两种终端
- 人工座席支持登录、注销、摘机、挂机、完成、实时消息、外拨、求助外线、咨询、转接、三方会议、保持等软电话功能
- 班长质检座席支持监听、强拆、强插、拦截、录音等质检功能
- 所有座席支持IP录音全程监听功能
- 人工座席的开发接口包括工座席框架模式MyCommAgentPortal、人工座席DLL模式MyCommMSPDLL、人工座席OCX模式MyCommAgentBarOCX和人工座席服务工具模式MyCommAgentBarTools等四种模式。
- 自动语音外拨功能。支持人工外呼、自动外呼和传真外呼
- 支持E-mail主动回复、 支持短消息主动回复。
- 人工座席批量外拨时需支持自动预拨号功能，即只有外拨成功后再转移到座席服务。
- 支持一次性、周期性(每年、每小时、每天、每周、每月)的外拨任务
- 外拨任务在各个线路接入系统中的门限控制
- 外拨任务的服务类型门限控制
- 对外拨通道进行监控
- 座席外拨支持连续型外拨、预览型外拨和预测型外拨三种类型
- 服务管理器：开机即可运行，无人值守的自启动和监控功能
- 设备配置工具：自动识别设备各种资源，并自动配置
- 线路监视工具：对通道和资源的状态监视
- 客户端配置工具：对客户端主要模块的配置提供图形化界面
- 话务统计工具：提供数百种话务统计和报表，并支持自定义报表
- 录音质检工具：最全体IP座席的全程录音文件进行检索和回放
- 服务器实用工具：对系统所有模块的中心配置工具，并具备远程启动和维护功能
- 客户管理中心：实现技能组、员工管理以及流程监控、预测外拨任务管理等
- 支持人工座席、自动语音和电话外拨三大业务的二次开打接口与开发工具
CTI论坛报道
