
北京市中国科学院大学心理援助系统特点:
- 软电话,强大的通话控制能力,实现置忙离席,软电话外呼,呼叫队列、在线状态实时监控。
- 友好的语音提示流程,极大的方便了用户的业务开展,给用户提供了高效、快捷的服务。
- 录音质检,监督业务员通话,有助于提高业务员服务水平。
- 稳定的知识库,帮忙业务员快速查找相关资料,提高办公效率。
- 坐席辅助,快捷搜索知识库,更方便快捷的给接线老师提供思路。
- ASR语音识别,实现了通话中语音转成文字,呈现在坐席辅助中,快捷记述通话中的关键问题。
目前,系统已于2020年08月29号正常上线并稳定运行。整体系统的功能与稳定运行受到了领导的一致认可和用户的好评。