合力亿捷CEO曲道俊：云和一体化是呼叫中心发展趋势

 　　2012年12月20日，CTI论坛2013新春客户交流会在位于北京前门步行街的艺廊酒吧内开展，来自于几十个业内机构的100多位CTI和呼叫中心行业的专家和朋友欢聚一堂，就CTI和呼叫中心，一个技术色彩浓重、一个应用特征明显的两个话题进行了深度讨论。

　　在行业翘楚们的热烈讨论中，合力亿捷公司CEO曲道俊也道出了自己对于呼叫中心未来发展的看法。
　　针对SIP，曲总称，它让呼叫中心走向成熟。SIP把CTI、呼叫中心带领到一个更宽广的领域，它把语音、视频等多媒体变成像数据库那样比较通用的技术让用户去使用。未来的CTI行业将会日渐开放，不会像过去那样封闭。

 　　曲总表示，未来，呼叫中心一体化的趋势将越来越明显，在90年代末，企业做一个呼叫中心，即使规模不是很大，也会有7-8家厂商参与，包括做IVR、录音、CTI、应用软件等等诸多厂商。而到了2000年以后，提供呼叫中心的厂家越来越少了，一体化的方向逐渐加重，应用也越来越简单化。针对此趋势，合力亿捷未来会把平台和应用做整合，通过这种做法来降低客户应用的难度。

　　另外，对于传统呼叫中心重点服务于较大规模企业的现象，曲总认为，中小企业对于呼叫中心的需求亦十分庞大，如何把CTI应用推向中小企业，是合力亿捷为之思考、努力的课题。“云是一个比较可行的趋势。因为呼叫中心的产品和其它产品不同，对服务的要求较高，很多解决方案如果没有云，服务是跟不上的。” 曲总说。

　　作为一家专注呼叫中心领域十年的企业，合力亿捷公司除拥有诸多备受青睐的呼叫中心解决方案以外，“行业软件开发”和“云服务”也取得了巨大的成就。包括华夏基金、金山软件、家乐福（中国）、京东商城、12580 商旅热线在内的众多知名企业，都应用了合力亿捷提供的解决方案。面对行业更加开放的未来，合力亿捷已经明确了前行的方向。