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如何计算呼叫中心系统座席规模?

2013-01-15 15:56:58   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:12875


   如果是为了更好的为已有的业务服务,建设呼叫中心系统,则可以通过现有业务的服务能力情况,收集数据,以判断我们建设新的呼叫中心系统所需要的规模。

  需要先了解以下几个数据

• 目前平均每天受理电话的数量
• 平均每个电话受理的时间
• 是否有高峰期现象
• 通常的大致的计算方式如下:

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   如果大部分电话都是由人工进行服务,则外线数量会与座席数量相当。

 

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