IVR采用优化的“应用层+服务层+支持层”三层软件体系结构构成，三层结构分别为：
- 业务层：图形化业务流程设计，单独提供流程；
- 核心服务层：语音/传真资源服务；业务流程设计器编辑工具；数据库接口；CTI中间件接口；TTS及ASR接口；
- 资源接入层：软交换核心系统自身提供语音资源；
将业务逻辑和语音资源一体化，同步开发模式，单机软交换交换系统可支持500线并发，可通过提升配置加并发数，无需额外增加语音板卡工控机资源。
实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序相结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。根据需要，也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。
IVR系统提供自动语音应答服务，适用于各种业务介绍、信息查询等应用，在自动服务中，可以根据用户输入播放相应的语音提示。
- 支持可配的上下班或24小时工作制式
- 可以针对不同时间执行不同的流程
- 支持多级流程
- 语音通告和提示
- 键入信息的数字和字符串采集
- 接收DTMF按键
- 基于ANI(CLID)和DNIS(DDI)的数字采集路由，主叫信息采集
- 语音讯息路由和记录
- 利用基于图形化的流程编辑器，进行快速应用开发
- 语音文件的管理，上载、替换语音菜单
- 可设置播放语音是否允许中断，是否允许输入等属性
- 可设置超时或输入次数
- 根据收到的数字
- 可以转发呼叫到相应的ACD小组
- 可以转接到分机
- 跳转到其它节点
- 支持transfer后失败的处理：如无应答，用户忙时，可以返回其它级别的菜单
- 或呼叫其它分机和转接语音信箱等
- 支持从ACD坐席返回IVR菜单
1 流程管理
- 语音流程管理
能够建立多个IVR流程，并进行保存、修改、导入等编辑操作，流程由多个节点组合而成。
- 提示音管理
将所有需要的提示音管理存档，能够修改名称，调整顺序，方便编辑流程流程时使用。
- 属性管理
针对流程的属性管理，用于进行人工服务的号码指定，等待或跳转的时间单位及长度设定，提示音重播次数等等。
- 人工服务配置
用于指定自动应答与人工服务的切换。
- 时间管理
用于设定不同时间调用不同IVR流程，能够根据年、月、日、时、分来灵活更换。
- 跳转选择
负责连接各个节点的动作，使得零散的节点贯穿为一整套可用的IVR系统；
支持64级导航，每个导航级支持256个菜单节点；
实现流程的管理和配置，流程可保存本地或实时上载，可以增加、删除、编辑等操作；
一个用户组可有多个IVR入口，可与号码和中继绑定；
可以针对不同时间执行不同的流程，可按星期设置、日期范围设置、某一具体日期设置、某一时间段设置；
可以设置上下班和节假日或24小时工作时间的流程；
可以设置目前执行（有效）的流程。
- 编辑器
提供可视化的流程编辑器，简单实用；
每个节点都可编辑语音菜单、输入属性和执行的动作；
IVR流程编辑器，可添加、保存、修改、删除、下载与上传流程；
每个流程具有默认属性，且属性可配，每个节点都可继承默认属性；
每个节点都可编辑语音菜单、输入属性和执行的动作；
流程采用树形结构，可任意编辑、增删、复制一个节点；
支持接口、数据库对接，无需二次开发。
2 语音文件管理
提供语音文件列表，用户可自行上载、替换或删除语音文件；
可设置每个导航菜单的语音文件，且可设置多个语音文件，并调整语音播放的优先级；
语音文件可在线播放；
系统和TTS无缝对接，支持TTS在线合成语音
3 流程控制
输入处理
实现用户输入检测、包括单键输入，多键输入。可以以*或＃为输入结束符；
实现对用户无输入超时的处理，处理策略可配，并无配置时有默认处理规则；
实现用户输入间超时的配置和处理；
实现输入无匹配处理，处理策略可配，并无配置时有默认处理规则；
实现输入超次的配置和处理；
实现输入超位的配置和处理。
3.1 语音播放
导航语音自动播放；
多个语音文件时，按照优先级顺序播放；
停止播放语音；
中断播放，允许用户播放语音时输入。
3.2 转接
可转接来电到指定分机；
可转接来电到接线员；
可转接来电到用户输入的号码；
可转接到指定的分机用户的语音信箱；
可转接到会议室号码；
可转接到ACD组；
实现灵活的转接失败处理，转到某一分机失败后，可根据NoAnwser、Busy、offline、NoExtension等多种情况设置提示语音和语音菜单及执行操作，处理策略包括返回到语音导航系统的某一菜单级、转接到分机用户的语音信箱、继续呼叫分机号码、重新呼叫其它号码。
- 跳转
实现各个导航菜单的语音播放、重复播放、各级菜单之间灵活的跳转。
- DISA认证
自动播放DISA认证的语音提示，并接收用户输入的帐号、密码等信息，自动进行验证并返回验证结果，验证通过则播放2次拨号音，可向外发起呼叫；如验证未通过，可自动根据配置参数提示用户多次输入，并可设置输入的次数。
- 上下班不同语音流程
在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：将IVR设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通坐席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班坐席。
- 主被叫不同语音流程
- 会员来电密码验证
电话输入用户账号密码:针对高级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密码，以便得到更加高级服务。
4 服务分组
电话服务时，客户可以听到导航语音，按照不同按键选择不同业务分组的专业人员服务。
- 坐席登陆（按照工号在任意位置注册登陆）
5 V2.0版本更新特性：
- 提供图形操作界面的IVR流程编辑器，轻松实现语音流程的创建和修改；
- 系统集成第三方专业TTS，提供高效的文字到语音的转换方案；
- 可以直接调用第三方数据库SQL语句进行动态数据播报；
- 无需配备专用的语音板卡，因此也不需部署任何电话线路至IVR服务器；
- 将IVR服务器置于IP网络的任何地点；
- 每个IVR端口可执行不同的IVR流程；
- 图形化流程编辑器，通过拖拉拽即可实现语音流程；
- 丰富的IVR功能组件；
- 在线更新，即刻生效；
- 流程自动排错机制；
- 根据用户需求定制。
