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深圳恩大发布新型“流程编制器”

2004-06-28 00:00:00   作者:   来源:   评论:0 点击:



  数据库访问功能。该功能能够动态连接MS SQL、Orancle等大型数据库,能够对数据库进行查询、验证、更新、插入操作;能够将操作结果,按指定语音播放格式,例如,以数字、字符、语音文件等语音形式,播放出来,应答用户。这对于开展需要后台数据库支持的业务提供了非常便利的技术支持。通过该功能,能够直接开展专业化的业务,包括:业务自动受理,数据自动查询等。已经开始利用该项功能,开展具体业务的有:泰安广电客户服务中心,全天候为用户提供有效服务日期自动查询服务;郑州铁通呼叫中心,用于"社会保险信息"查询业务,除此之外,多个地市的税务局税务信息自动查询、电话银行、业务咨询自动应答热线等等业务,都开始采用这个功能。
  "自动拨号器"功能。该功能能够自动拨出电话,对方(被叫方)一摘机,即转接到座席代表,由座席代表处理业务。该功能非常有效地提高电话访问、电话营销等业务的效率。例如,山东聊城大众呼叫中心用于客户回访、电话营销等业务,收到了很大的效益。
  "电话自动调查"功能。这个功能能够自动呼出电话,自动进行问答调查,自动进行电话广告宣传,收集客户反馈意见,并自动统计调查结果。该功能自动化程度高,使用简单,节省大量人力,对于开展大规模的调查活动,非常有用。
  许多系统用户,对于深圳市恩大科技有限公司新推出这几个"流程编制器"功能,都很欢迎,认为对于开展更多的业务,特别是开展一些专业化程度高的业务,很有用,确实扩宽了呼叫中心的应用范围。
  深圳市恩大科技有限公司,同时将新研发的"流程编制器"功能,嵌入到以前版本的呼叫中心系统中使用,为所有的老用户免费升级系统。

深圳恩大公司供稿 CTI论坛编辑

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