根据呼入者对提示的应答，RightNow产品可以将呼入者自动连接到自助服务程序，或商品退货授权（RMA）查询系统，或呼叫中心实时代表。
通过RightNow的自助服务系统，呼入者可以访问语音知识库，为其提供三星的产品和其它信息。呼入者可以按照类别来搜索知识库，也可以提出问题。RightNow的先进语音识别技术将确保客户获得真正相关和准确的解答。
RightNow将与三星现有的RMA系统进行集成。客户可以方便地查询退货情况。
根据Harris Interactive公司在2006年进行的客户体验报告，美国用户对自动呼入菜单极其反感，尤其是那些循环往复，没有列出客户准确想法的，和需要客户重复输入账户信息的系统。除此之外，用户也对获得错误的信息，以及必须等待很长时间而感到不耐烦。通过使用RightNow的技术和经验，三星将可以避免以上种种弊端，并为客户提供更好的服务。通过为客户提供一流的客户服务，三星可以在竞争激烈的消费电器市场中与其它对手区别开来，并获得客户的忠诚度。
RightNow语音解决方案副总裁Joseph G. Brown先生说道：“今天的客户非常挑剔。他们往往从电话铃声响起的第一声即开始形成对企业的认知。三星实施RightNow语音系统充分表明其对此类市场的重视，也再次表明RightNow的产品可以帮助企业获得显著竞争力并节省成本。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
