CTI论坛(ctiforum)2月27日消息（编译/刘煜）:统一呼叫中心技术解决方案的全球供应商Noble Systems公司，宣布德国Hume市政局的呼叫中心部署了Noble ShiftTrack劳动力管理（WFM）软件。Hume市政局部署Noble公司WFM解决方案，有助于在整个呼叫中心内准确规划未来的工作量和人员要求。这个机构设有三个呼叫中心，为超过17万居民提供柜台和呼叫中心服务。呼叫中心协助居民查询所有有关社区服务、建设和规划许可证、当地的法律和立法、政府利率、基建计划、业务支持、浪费和环境、机构内任何最近的新闻和服务。
Hume市政局目前正在使用ShiftTrack WFM解决方案，通过准确地预测其呼叫中心的呼叫量和工作量，为居民提供更好的服务。确保呼叫中心有合适技能和正确数量的座席人员，这样可以协助居民的所有查询，无论是通过电话或现场。
Hume市政局客户服务经理Jo McCray评论道：“我们努力追求呼叫中心内效率的持续改进，这是我们选择部署ShiftTrack WFM解决方案的原因。该解决方案已经实现了优势数据化，如准确预测呼叫量，预测需要多少座席来满足我们的服务水平，并在每个中心对座席与技能相匹配进行适当的排班。”
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