NICE公司推出实时分析驱动的客户互动管理产品

　　CTI论坛(ctiforum)5月3日消息（编译 刘煜）：NICE公司日前宣布，它推出了一款集成的客户互动管理产品，可以增强其最近收购Fizzback和Merced产品的集成能力。关注塑造所发生的互动，这个产品有一种独特的方式影响到互动生命周期的各个阶段，帮助组织更好地准备互动，并推动整个企业互动后的的持续改进。
　　这款全面的产品集成了客户之声（VOC）和领先的人力资源优化（WFO）解决方案的实时分析和辅导，以便增强客户体验，提高运营效率，增加收入和更好地遵守。
　　拥有实时功能，这个产品旨在最大限度地提高发生在各个接触点客户互动的企业价值，包括呼叫中心、网络、移动、办公室、分支机构和零售店。 NICE公司的客户可以部署基于居所，或作为服务的解决方案，也可以利用NICE公司全球各地几十个这样的SaaS部署经验。
　　Gartner公司总监Jim Davies表示：“满足现代企业客户的需求，组织需要跨所有互动渠道的全面客户视图，并有能力利用这些发生的互动信息。有能力将VoC 和劳动力绩效的洞察力相结合，能够让所有面向客户的员工实时利用这些信息，成为差异化服务组织的一个关键因素。”
　　声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载！

CTI论坛报道