近日，SaaS智能客服平台Udesk对外宣布获得1亿人民币的B轮融资。此次投资方依然是是君联资本和DCM。时隔不到一年的时间，Udesk便完成了B轮。
君联资本董事总经理靳文戟十分看好中国未来的SAAS市场，客服作为企业刚需产品，Udesk也一直是君联资本重点关注的方向，而且相信Udesk会发展的越来越快，越来越好。这次再次追投udesk就是最好的证明。
Udesk CEO于浩然对Udesk未来充满信心并对新一轮的融资方向进行了介绍：“首先是产品的全面的升级。从逻辑上讲，我们把我们的产品分成三层。分别是信息交互层、信息流转层、信息展现层。分别对应Udesk系统里的多渠道＋机器人、工单、数据分析，多渠道＋工单部分，我们可以讲我们做的最好。接下来在夯实前两个层的基础上，我们要把BI部分做好，这个也是我们大量客户的要求。对于销售方面，我们有几个分公司，接下来是要把分公司的管理水平和销售能力提升。在客户行业方面，金融行业我们在中国做的最强，客户案例我们最多。医疗、教育、旅游做的也还可以。接下来会大力拓展其他重点行业。”
Udesk的核心功能是，将微信、微博、邮件、电话、移动APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，降低了企业成本，而且数据统计系统可以将客户需求、客服绩效直观地呈现在企业管理者面前。随着移动互联网的发展，SaaS服务已经成为刚需，作为国内率先步入SaaS客服市场的企业，Udesk平台早已打磨成熟，在国内市场上占有绝对的优势。
