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技术文摘

聊天机器人面临的挑战:联络中心聊天机器人是个好主意吗?
  当您需要联系公司时,您可以打电话给他们或发送电子邮件。没有选项可以加载即时聊天功能并与机器人交谈。然而,随着客户越来越多地被“自助服务”这一概... [全文]
聊天机器人与虚拟座席
  聊天机器人通常具有基于文本的界面,并且可以入站或出站。聊天机器人可以在公司的网站,SMS或Facebook和What sApp等消息平台上使用,也可以在移动应用... [全文]
联络中心的人工智能—— 圆桌讨论
  现在,人工智能也正在通往联络中心,在那里它有可能支持企业的一些最重要的对话。在CC环境中,AI可以增强客户支持,改善客户体验,甚至打开大门,提供更... [全文]
小i机器人出席亚太联络中心大会 用认知智能升级联络中心
  9月9日-10日,由亚太客户中心联盟主办的2019亚太联络中心大会在印度尼西亚雅加达正式举行,此次大会邀请了来自十多个亚太国家及地区的近300名联络中心代... [全文]
智能客服: 我好难!行业竞争激烈,亟待发育深度服务能力
  拥挤的赛道,不仅会让你慢下来,也会让你静下来。  文|仲兰  客服,这个传统的行当,自上世纪80年代电话普及后,就一直存在着,即便互联网从PC到移动... [全文]

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