
客户与机器人对话:‘(原音)「我想询问我的保单缴费状况?」「如需了解保单缴费资讯,需要跟您做以下身份核对,请问您在官网的网站会员帐号是?」「A12345678A。」」
台湾微软公司3日举办记者会,宣布与硕网资讯公司及数据决策公司合作,并在现场展现机器人的最新技术,刚刚听到的是硕网资讯公司所开发的智能机器人(Smart Robot)的声音,他能透过认知服务中的语意功能,理解对话的含意及目的,并做出最适当的回应。
硕网资讯公司技术顾问王威捷指出,目前已与全台各大银行业者合作,几乎80%的问题都能用机器人解决。他说:‘(原音)我们机器人在最前线跟客户做即时问答的服务,依据我们目前导入的经验,80%客户常见的问题,机器人都可以解决,依照80、20法则,大部分客户问的都差不多,所以我们将这些常见问题作盘点,让机器人去学,就会去说、去回答,就能在第一线处理大部分的问题。’
数据决策公司则为电商平台打造「聊天机器人」,消费者可以利用通讯软体与机器人对话,机器人可以从对话中,根据消费者的喜好、评价、价格高低、销售状况等,将所有商品透过云端分析,给出最适合的推荐,达到精准化行销与客制化服务。
微软公司也指出,聊天机器人吸引各行各业竞相投入,他可以提供消费者即时的班机推荐、报价等讯息,不仅提升消费者生活购物的便利性,也为电商创造更高的经济价值。