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捷通华声为国航搭建多媒体渠道智能客服

2016-10-31 09:24:19   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  近日,捷通华声中标国航多媒体渠道智能客服项目,将为其打造覆盖微信、APP、微博、短信、官网、淘宝旺旺等多媒体渠道的线上智能客服,为乘客提供机票预订、航班动态查询、账户信息查询等7*24h便捷的自助智能客户服务。
捷通华声为国航搭建多媒体渠道智能客服
  国航业务广泛致力于为旅客提供优质服务
  国航,即中国国际航空公司,拥有以波音、空中客车为主的各型飞机603架,经营客运航线已达377条,并通过与星空联盟成员等航空公司的合作,将服务进一步拓展到193个国家的1330个目的地。
捷通华声为国航搭建多媒体渠道智能客服
  国航致力于为旅客提供放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务,国航呼叫中心系统自2006年建成起,至今已运行九年,为用户提供了良好的服务及体验。随着技术发展,为更好地配合支持公司各部门业务,呼叫中心已在语音呼叫的基础上开展了微信平台、短信平台、官网在线客服(webchat)、“国航小秘书”微博、淘宝旗舰店客服旺旺等新交互渠道服务,拓宽了客户与国航的交流途径,提高公司直销能力,增强客户粘合度。
  但面对众多的服务渠道,呼叫中心人工坐席通过分别登陆各渠道后台为旅客提供服务,缺少统一的渠道服务管理系统,且面临着因缺少服务工具而无法承接微信和移动APP等渠道后续服务的困境,也对营销工作的开展、数字媒体坐席的统一管理产生了影响。
  对此,为改善用户体验、提升客服服务能力和客户满意度,国航电话销售服务中心提出了相关数字媒体渠道系统建设技术需求,并进行公开招标。
  捷通华声一举中标 将为国航搭建多媒体渠道智能客服
  在国航数字媒体渠道系统建设项目的公开招标中,捷通华声灵云智能客服凭借自主知识产权的语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术,和交互流畅、功能完善的产品体验,一举超越众多竞争对手,获得了国航的高度肯定。
捷通华声为国航搭建多媒体渠道智能客服
  灵云智能客服系统同时支持国航微信、APP、微博、短信平台、淘宝旺旺等多种媒体渠道调用,实现了渠道服务管理系统的统一,并为不同渠道提供“专属”的业务知识库,给乘客提供7*24小时便捷的全渠道服务:
  机票预订:通过说出出发地、目的地和出发时间,智能推荐航班;
  航班状态查询:航班的起飞时间、天气延误、登机状态等,随时掌握;
  账户信息查询:个人行程信息、积分查询、优惠活动等信息;
  个人助理:天气查询、酒店查询、聊天等众多功能。
  乘客可以用文字或语音的方式,与智能客服进行交流,即时获取所需信息。如果遇到智能客服回答不了的问题,可以灵活转接给人工坐席,不但大幅减轻人工坐席的服务量,更是有效提升乘客的服务体验。
  灵云智能客服服务航空中国智能客服领军品牌
  此次中标国航,是捷通华声灵云智能客服中标深圳航空以来又一次服务航空领域。航空作为高品质服务的代表行业,致力于为客户提供优质服务,这对智能客服产品提出了极高的要求。
  灵云智能客服应用了行业顶尖的灵云自然语言理解(NLU)、语音识别(ASR)、语音合成(TTS)等人工智能技术,具备优秀的“交流”能力:支持文字/语音应答、上下文语义分析、多轮对话、同音字纠错、相关问题联想、关联问题推荐、H5网页展现等全面功能,可以快速、精准的回答用户咨询,几乎像真人坐席一样。
  灵云智能客服提供功能丰富的管理后台,用户可以便捷地更新、维护后台知识库,及时更新业务信息。同时,系统提供强大的业务问答统计和数据分析功能,为企业提供可靠的数据支持,以便企业全面把握用户需求、了解业务发展态势,及时调整服务内容。
捷通华声为国航搭建多媒体渠道智能客服
  凭借精准的业务咨询、优秀的“交流”能力,灵云智能客服已广泛服务于航空、金融、电信、能源、交通、政府等各个领域。捷通华声始终坚持“合作共赢”的发展理念,与各行业、各领域合作伙伴精诚合作,共同推动智能客服产品的普及化应用,为亿万大众提供便捷、贴心的智能客户服务。
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