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拼Fintech 台湾富邦金发展智能客服

2016-11-17 09:19:31   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:4456


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图为富邦金融大楼
  Fintech(金融科技创新)如火如荼发展,富邦金全力进攻智能客服,富邦人寿、台北富邦银近期均尽全力发展智能语音及服务,未来一般小资族也可接触此服务。
  事实上,台湾今年已经由瑞银推出「智能客服」,不过瑞银针对高资产客户,一般小资民众尚无机会接触到此金融服务,而北富银、富邦人寿近期将上线,届时就由「机器人」进行全球全天24小时的服务,包括申办业务、理财顾问等,都可透过智能客服完成。
  富邦人寿指出,为积极发展语音客服,主因观察到,使用电话服务的客户,内心更希望听到有感情、具同理心的真人回应,目前最好的语音客服辨识能力,仍无法做到理解辨识客户背后情绪,与真人回应有相当的差距。
  富邦人寿近期规划「人性化智能客服应用在云端或App服务」,将智能引擎强化在能自动判别客户所Key入文字背后所代表的真正需求,并以人性化文字对话的方式提供协助。该项服务整合客户过往反映过的资料数据纪录,依客户对服务形式的偏好,提供快速而有感情的的云端智能整合查询服务,目前仍在评估合作伙伴。

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