智能客服具有“随时随地、随问随答、瞬间回复、不厌其烦”四大优势，用户通过关注云南机场集团微信，进入智慧出行中的在线客服模块，即可实时咨询行李托运、机票订购改签、机场服务等常见业务信息。
某位来云南旅游的游客首次携带盆栽坐飞机，但不知道盆栽到底能不能携带，于是找到智能客服咨询。在对话页面上，用户输入问题后，智能客服在短短的0.1秒内就通过智能知识库搜索到答案，推送给该旅客并指导她顺利完成了乘机。通过智能客服，让用户真正体会到了客服“在您身边”的极速服务。
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