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恒生将推出两项人工智能聊天机器人

2017-04-21 11:37:50   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:5115


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  恒生(011)力谷金融科技(fintech)服务,下半年将会推出两项人工智能Chatbot(聊天机器人)向客户推介信用卡优惠及解答查询,另亦计划引入声纹认证及指纹认证,与同业看齐。
  拟引入声纹认证
  恒生下半年将于即时通讯平台上推出信用卡Lifestyle Chatbot,客户透过文字查询,人工智能程式便会分析问题,从而拣选适合客户的购物及餐饮优惠,并可直接替客户于餐厅订枱。
  至于另一Chatbot则是智能服务助理,会于该行网页上推出,供客户查询一般银行服务及产品,例如旅游保的保障范围、外币滙率等。
  零售银行及财富管理业务主管关颖娴指,由于Chatbot应用「自然语言处理」及「机器学习」技术,客户即使中英夹杂,或使用口语,程式亦能辨认查询。除此之外,该行今年亦计划于电话理财服务引入声纹认证,以及在流动理财服务推出指纹认证,未来会逐步于不同服务平台上引入多方面的金融科技。
  虽然金融科技有助减少银行电话中心所处理的查询,但关颖娴强调目前没裁员计划,会将电话中心人手调配至理财及投资服务等,加强对银行的效益。

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