云翌通信为布拉旅行部署智能客服呼叫系统

距离2018年还有38天
正在努力拿到年终奖的你
内心是不是正在计划这一场说走就走的“跨国旅行”
年终奖能不能拿到你心里没点数吗？
如果不确定以及不肯定
就别多想了
现在努力开单
为能跨国旅行做准备吧
你说什么？
你还要看海外度假攻略
看路线行程
预订机票、订酒店？
巴拉巴拉...。
这些琐事还劳您大驾，给你介绍一款APP
所有行程、机票、五星级酒店
统统帮你预订好！
你只要努力、安心拿到年终奖就行了（微笑）

　　“布拉旅行”是服务中国精英人士的全球品质旅行度假社区，致力于为用户每日推荐五星酒店爆款。我们帮助用户以难得的优惠价格，体面入住热门旅行地，全球各地有品位、风景优美的度假酒店、精品酒店，只要您能想得到，布拉旅行均能获取优惠折扣。不同于在线旅游网站OTA模式，布拉旅行则是类似于“买手＋设计师”模式。在移动和社交大背景下，布拉旅行坚持利用新媒体手段，将好产品推荐给用户，让用户分享体验，感受度假的乐趣。从创立之初，布拉旅行就不是卖产品的公司，而是通过不同的模式提供更人性化的服务，激发粉丝的度假灵感。

　　布拉旅行公司自成立以来，快速运营发展，在2015年荣获千万融资，随着运营以及业务的快速扩张，对客户的服务也要逐渐提高，布拉旅行需要建立智能完善的企业办公电话以及客服热线系统，为客户提供更好更及时的服务。

　　年轻人出国旅行越来越多，旅游行程、预订机票、酒店这些出行前准备，你还在一个一个查攻略，比价格吗？那你就OUT了，现在出国旅行，只要下载“布拉旅行APP”您的行程均可轻松预订，您的身后是一个团队在为您服务。

　　云翌通信为其设计搭建了一套混合型呼叫中心系统，把公司办公电话以及客服呼叫中心集中在一套系统里边，方便企业管理以及内部员工协同工作！

　　布拉旅行上线云翌通信呼叫中心后，通过智能的呼叫中心系统，总机统一接入，根据不同的业务类型语音导航，可以直接接通对应的业务客服，系统根据布拉旅行业务以及客户需求分为：VIP客服组、客户服务等，客户可根据自己选择的业务产品接通相应的客服。

　　布拉旅行服务众多出行者，来电询问以及核对信息也不是一次性沟通，当客户二次打来电话时，客服可根据弹屏快速说出对方的姓名以及相应的预订信息，不仅节省了双方的繁杂解释，也提高了沟通效率，提高客户满意度。

　　通过多次沟通，工作人员为出行者选择合适的出行计划，在之后的行程中，如有不统一问题，可随时调取录音取证，保障双方权益。

　　布拉旅行公司体系标准化运营，团队有前台、客服部、市场部、设计部、销售部、运营部、技术部、总经办，各部门之间的协调工作通过CRM以及办公电话沟通，内部通话免费。办公电话和客服呼叫中心同在一套系统内，协作办公效率高效。

　　布拉旅行拥有自主开发的业务系统，通过云翌通信接口进行快速对接，实现呼叫中心系统与业务系统互联互通，信息共享。

　　系统上线后，云翌通信做了售后回访，布拉旅行首席运营官丛总这样说：

　　布拉旅行专注国际度假方案，在智能呼叫中心系统上线后，公司运营以及客户服务效率大大提高！整个公司的通讯系统由云翌通信来负责，我们很放心，专业的公司做专业的事，我们通过云翌提供的呼叫中心系统更好的服务我们的客户。而稳定保障工作交给专业的通信公司云翌来做！

　　在使用上和售后支持问题中，云翌的响应速度还是比较快的。我们也比较满意，希望在以后的日子中继续保障我们的通信系统正常运行！

　　上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。是上海市重点高新技术企业和专利试点企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

　　2017年7月，公司在南昌成立研发中心，为上海总部研发的有效补充及创新研发基地，主要职责为通信云平台的持续开发与创新。为客户提供易用、功能齐全、节省成本的通信云平台！