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Genesys混合型AI:看Kate如何跨渠道自主管理会话

2018-03-20 16:09:36   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:6040


  Kate是Genesys客户体验AI,跨越Genesys产品组合,将AI、自适应学习、机器人、认知计算以及其他自动化技术联合起来,并可与人工座席无缝协作,实现“Genesys混合型AI”。
  Kate可以自主管理会话,也支持现有第三方机器人。通过Genesys预制的超过80个业务流程或微应用,企业可以快速便捷地在某个渠道配置会话机器人,自动跨其他渠道复制客户体验,包括语音渠道。如需人工服务,Kate还可无缝转接,并保留完整的语境信息。
  观看下方演示视频,看看Genesys客户体验AI——Kate是如何通过人工智能、机器人、微应用等交付个性化、主动化的客户体验,同时保留所有会话背景信息的吧!
   
  关于Genesys
  Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys,选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!关注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
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