
安联人寿总经理林顺才表示,集团近年积极投入数位化发展,这次得到集团资源的挹注、砸新台币上千万元与科技领导品牌IBM,共同打造个智能客服机器Allie,是今年上半年最重要的在台投资。
林顺才强调,台湾是安联集团在全球率先推出智能客服的市场,安联集团将把台湾智能客服发展的经验,进一步拓展到泰国、马来西亚、印尼等亚太市场。
台湾IBM公司总经理高璐华表示,安联人寿与IBM团队携手合作,打造全台第一家保险机构建置跨官网、行动App和社群3大通路的智能平台,对保户来说,可以轻松查询、变更保单资讯,甚至可以新增交易,优化客户与保险公司间的服务与体验。
为何智能客服取名为「Allie艾莉」?林顺才表示,主要是与安联集团Allianz拼音、读音接近,在几个名子中,最后由同仁票选下胜出。