- 话术中心“未识别学习”
AI未匹配到的对话，在“话术配置-场景编辑-未识别学习”列表内呈现，用户可通过学习功能进行语料添加或问题匹配。
- “备用话术”功能
话术配置过程中，用户可以添加备用话术，使语音交互更加人性化。
“未识别学习”功能
在和用户的交互过程中，对AI未匹配的对话（用户问题和AI回复未正确匹配或用户问题超出知识库），可以在话术配置的场景编辑中，通过未识别学习，进行语料添加或者匹配到已有话术模版，优化用户体验的同时，也让AI机器人更加智能。
“备用话术”功能
手动话术配置过程中，可以进行备用话术添加，告别单调统一的预设模版，使语音交互更加人性化，让AI成为用户的专属客服。
“备用话术”使用场景
- 用户未听清或重复同一个问题时，AI回复备用话术，避免重复话术造成用户接听体验差；
- 当用户和AI交互时，针对交互过程中获取到的不同用户特征，提供多种回复方案，不同情况可以回复不同话术，让AI成为你的专属客服；
- 针对用户标签、用户分类，根据需求匹配相应的备用话术，进行精准营销；
备用话术使用案例
以旅游咨询业务场景为例
在AI询问【用户旅游意向】的交互节点，添加以【目的地】为标签的备用话术。
1.话术配置-用户标签添加，选择全局标签，标签类型“目的地”，添加和目的地相关的任意关键词；
2.选择相关交互节点，可以添加针对性备用话术，比如：以关键词为“日本”为触发条件，进行线路推荐备用话术设置；
3.在用户回复日本或相关地点后，备用话术条件触发，AI直接回复该条话术；
备用话术”录音说明
- 在原有话术配置中，添加备用话术时，请使用同一个录音员的录音上传，保证录音统一，同时，用户交互体验更好；
- 可以选择录音小程序进行录音，备用话术保存后，登录小程序，所有需要录制的话术会列表展示，进行录音即可。也可以选择其它方式：直接上传录音或进行语音合成，注意保持整体话术录音的统一。
如有任何疑问可查看《产品操作手册》或联系专属技术服务支持人员。
优化功能
- 创建二次外呼后的定位问题；
- 调整线路提示语优化；
- 全局提示语优化
