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滕州市人社智能客服系统试运行

2019-05-29 09:24:35   作者:   来源:滕州日报   评论:0  点击:4456


  近日,滕州市人社智能客服系统进入试运行阶段,可为群众提供全天候24小时的咨询服务。
  据了解,广大群众只需关注“滕州市人社局”微信公众号,点击“智能客服”按钮,即可登录客服平台,咨询常见业务问题,即时得到智能客服的自动回复。对于较为复杂的问题,群众还可以在线进行留言,由专人进行答复。目前,智能客服已初步具备一定规模的知识智能检索、自然词语理解识别、业务术语整合等功能。人社智能客服系统的应用,在一定程度上减少了业务窗口的咨询压力,提高了人社管理服务的质量和效能。据统计,自系统上线以来,累计智能回复群众咨询900余条,人工回复80余条。
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