关于2020年度防疫抗疫领域

　　中关村首台（套）

　　重大技术装备试验、示范项目的通知

　　经中关村管委会、北京市发展改革委、北京市科委、北京市经济信息化局、北京市财政局组织开展，此次共认定14家在抗击新冠肺炎疫情期间作出突出贡献的科技“尖兵”申报的15个项目。其中，捷通华声“灵云全智能客户服务解决方案系统软件”项目获得认定。

　　灵云全智能客户服务解决方案（AICC）是捷通华声基于自主研发的语音识别、自然语言处理等人工智能技术，以及深耕客服领域多年的实战经验，总结研发出的一套完整的一体化解决方案，全面覆盖智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检、实时坐席辅助等应用场景。

疫情期间大量的排查工作
需要通过电话统计。
人工成本高，效率低。
“比如说要在一个区
有1万人群需要电话排查的话，
他完全靠人工，
可能需要10个人两三天的时间才能完成，
使用这套系统一天时间
就可以去完成全面排查。”
——捷通华声首席产品官、副总工程师刘伟权
疫情防控期间，
灵云全智能客户服务解决方案，
默契配合一线的政府部门、
医疗机构以及社区，
进行了大量的疫情排查、
轨迹追踪和人群的宣教等工作，
大大提高了疫情防控及时、效率。

　　灵云全智能客服解决方案（AICC）同时通过了由中国人工智能产业联盟发起的智能疫情防控机器人（外呼类/在线类）首批测评，并入选工信部科技司人工智能支撑疫情防控平台。

　　灵云AICC在疫情防控工作中的各场景应用，是科技支撑抗疫卓越表现的一个缩影，取得了良好的社会效果，有效践行了企业社会责任。