人工智能聊天机器人是什么？
近年来，利用自然语言处理器和人工智能技术，大大提高了聊天机器人的理解和决策能力。当这些聊天机器人连接到大型数据集时，通过不断地机器学习，将掌握更复杂一些的人类对话，例如管理对话和理解对话的言外之意。
随着对话量的积累，聊天机器人还可以通过机器学习，从既往的聊天中掌握正确的对话和所犯的错误，从而不断完善并变得更加精确。
总而言之，聊天机器人是用于增强人员技能，与客户进行沟通并减轻员工负担的有效工具。
SalesforceEinstein聊天机器人
客户可以与Einstein聊天机器人进行对话。这些机器人可以使用BotBuilder轻松连接到现有业务流程，自动代替员工执行操作。
▲Salesforce Einstein聊天机器人
以下是Einstein机器人现有的一些功能。
01 转接对话
Einstein机器人可以轻松地将对话转接给最有可能解决客户问题的团队成员。同时，还可以将你的客户转接给另一个机器人，或是直接直接转给人工客服。
02 训练机器人理解客户的能力
机器人会参与多种场景的处理，因此你可以通过上传数据集对机器人进行训练，理解客户可能会询问的问题。
03 延迟机器人响应
你可以延迟每个机器人的响应时间，以便它们以舒适的阅读速度，将信息传递给客户，提高客户的满意度。
04 评估机器人
Salesforce提供了关于机器人意图模型质量的衡量指标，以及对客户个人意图的详细观察。借助此信息，可以调整和改善机器人对客户的理解程度。
05 对话修复
人脑可以自我纠正并识别出问题，并寻求解决方案。为了确保客户有一个愉快的对话体验，可以使用对话修复来处理识别到的错误，或者是在机器人不理解收到的信息时使用。
例如，如果客户输入的电话号码格式错误，机器人可以提醒客户重新输入。
聊天机器人用途和优势
Salesforce聊天机器人除了可以提供更好的客户体验，还可以帮助团队成员减轻工作量，在多方面发挥的作用可圈可点。
01 24小时在线提供客户支持
员工需要休息，而聊天机器人不需要。聊天机器人可以全天候提供良好的客户服务，积极解决客户提出的问题。
02 减轻员工负担
聊天机器人可以移交简单的个案，并将问题上报给客服团队。这意味着员工只需要来处理具有创造力，或是需要团队合作的复杂问题。
03 减少客户等待时间
客户不必再等待座席的响应，他们可以立即接收到正在搜索的信息。聊天机器人不仅减少了客户等待时间，还改善了客户体验。
04 收集潜在客户信息
聊天机器人可以收集客户信息，并记录潜在客户目前面临的问题和需求点。企业可以将潜客分配给销售代表继续跟进。
